Александра

3

Не могу дать однозначную характеристику своих взаимоотношений с Форема.
Судите сами.
Срок комплектации заказа по договору 16 мая.
В договоре указано, что компания предоставляет покупателю персонального менеджера, он же техник-дизайнер.
За два дня до обозначенного срока звоню своему менеджеру узнать будет ли готов заказ вовремя, менеджер отвечает, что это мои личные заботы следить за этим и просит звонить на фабрику самой.
На фабрике сообщают, что заказ не готов, ориентировочные сроки готовности неизвестны.
Через неделю получив такой же неопределенный ответ, звоню администратору в салон, жалуюсь на срыв сроков и своего техника.
На следующий же день мне звонят с фабрики сообщить о готовности заказа
Оформляем доставку.
В день доставки при пересчете коробов выясняется, что отсутствует варочная поверхность.
Нет на складе.
Причем заранее мне об этом никто не сообщил.
Звоню своему технику уточнить когда будет варочная поверхность, подписывать ли мне документы на прием или отправлять все обратно на склад потому, что заказ приехал не полностью и кухней невозможно пользоваться, он обещает связаться с территориальным менеджером и перезвонить.
Причем вопрос срочный, специалист доставки ждет документы.
Техник-дизайнер не перезвонил мне, до сих пор.
А доставщики уехали без подписанных документов (вопрос если я пойду в суд, как они докажут, что что-либо привозили?)
Пытаюсь дозвониться на фабрику сама, узнать, как так получилось
Дозвониться непросто.
Сделали бы многоканальный телефон, что ли.
Про сроки доставки варочной поверхности никто не знает, при этом при готовности мебели заказ считается укомплектованным, с клиентом согласовывается время доставки, а вот наличие техники проверяется только в момент загрузки машины.
При этом о том, что чего-то не хватает, клиенту не сообщают
Вопрос: это ООО " Ромашка" в переходе метро или крупная фабрика, где процессы четко отлажены, все данные собираются в единую базу?
Сборка: претензий нет.
Очень аккуратно, качественно, дополнительные деньги не вымогали, за собой все убрали.
Завтра предстоит подключение техники.
Далее-ожидание варочной панели.
И собственно эксплуатация.
На данный момент делаю вывод, что Форема заинтересована в клиентах только до момента подписания договора и оплаты заказа. На фабрике полная неразбериха, непонятно к кому обращаться если возникают проблемы.
И не советую работать с (Форема Братиславская).