Главная

Вирс (Virs)

Кухни Вирс (Virs) отзывы покупателей и заказчиков

Сайт компании http://www.virs.ru

Татьяна

2

Добрый день!
Покупали кухню VIRS Кристина в 2003 году и все это время были довольны.
В 2010 году в салоне в Химках дозаказывали высокий боковой шкаф из трех секций одна над другой (Договор № ГР 1020 от 22.09.2010). Доставили, установлили (Договор № 98 от 22.11.2010).
В 2013 году обнаружили, что перекосило дверцы бокового шкафа. При детальном рассмотрении оказалось, что перекос вызван тем, что боковая стенка шкафа просела вниз примерно на 4-5 см выломав шпон и крепления из нижнего основания и полки следующей за основанием. Обратились в салон, где приобретали шкаф. Сотрудник салона по имени Марина (к девушке нет никаких претензий, сделала все, что могла) попросила направить фото шкафа и раекламацию. Отправили. Далее от Марина поступает сообщение, что фабрика рекламацию не признала, посчитав, что поломка вызвана "перегрузом".
Каким образом, не прислав специалиста/эксперта для осмотра лица, рассмотревшие нашу рекламацию выяснили, что это перегруз? Очевидно, что в шкафу мы не храним десяток пудовых гирь. Стандартно: посуда/кастрюли и прочая кухонная утварь. Разрешенная нагрузка (как мне удалось выяснить: примерно 50-60 кг на каждый шкаф).
Мне самой заказать экспертизу и обратиться в суд? Боюсь, что для изготовителя вся эта юридическая канитель выйдет дороже, но может имеет смысл пойти по этому пути, чтобы впредь, компания позиционирующая себя как компания высокого уровня качества продукции и обслуживания, не вела себя как торговец на рынке. Подробнее about Татьяна

Коля

10

Живу с женой . Именно она меня подтолкнула купить кухню так как очень сильно любит готовить . Ну и начали выбирать , консультант вообще молодец быстро с ней нашел обший язык и обьяснил что и как и по деньгам , на след. день приехали уже устанавливать , оперативно. Установили тоже быстро. А заказывал в 2011 году Подробнее about Коля

Оксана Чередниченко

10

Обновила свою кухню в начале 2013 года, воспользовалась замечательной компанией Вирс Кухни. Хочу выделить что очень грамотная консультация была мне оказана, на все вопросы отвечали быстро и профессионально, что в наше время является большой редкостью. Через пару дней привезли мою кухню, собрали быстро и качественно, теперь кухня моё любимое местечко) Подробнее about Оксана Чередниченко

Марина

2

Присоединяюсь к отзыву Сергея от 08 июля в 11:03. Кухню привезли в первые дни июня, сегодня 5 августа кухня до сих пор не установлена. Сначала приехали сборщики, все быстро поставили и уехали, вопросов на тот момент не было, кроме того что вытяжка приехала черная, а не белая. Затем сделали замеры под столешницу из искуственного камня, через 3 недели сделали, еще через неделю приехали устанавливать и тут началось.... 1) Столешница на барную стойку заказанная с двусторонним камнем пришла с камнем с одной стороны, уехали переделывать; 2) Отверстие под кран и под дозатор жидкого мыла вырезали неправильно; 3) Отверстие в стеновой панели сделали неверно, забрали переделывать; 4) При установке столешницы стало понятно, что посудомоечную машину установили без важной детали крепления ("лишняя" типа видимо); 5) Столешницу пилили без пылесоса - вернее, пылесос был, но они его держали сбоку, а не присоединили к шлифовальной машине (я на тот момент не знала как оно должно выглядеть); 6) При установке стеновой панели стало понятно, что боковая стенка навесного шкафа кривая, полка внутри была не по размеру и распирала шкаф.
Приехали через неделю второй раз - 1) столешница на барную стойку двусторонняя, но с трещинами в местах, где идет склейка; 2) стеновая панель кривая. После долгих препирательств с установщиками столешницы (на любое замечание ответ "это невозможно", "мы это не сделаем" и пр.) сказали, что приедут еще раз со стеновой панелью и инструментами, чтобы заделать щели. Сегодня приехали в третий раз доделывать столешницу. Вытяжку до сих пор не доставили.
Весь процесс сопровождался тем, что 1) установщики валили все на тех, кто делает столешницу и наоборот (и те и другие крутили ножки у кухни, в итоге кухня "поехала" и дверцы соседних шкафов задевали друг друга при открытии, шедевр был когда установщики столешницы сказали "у вас шкаф кривой" и пр. и пр.) 2) постоянными опозданиями, говорят, что приедут в 14/00, а приезжают в 21/00 3) звонки менеджеру остаются без ответа 4) никакой реакции на жалобы клиента, просто ставят перед фактом, что это будет так и все. Имела разговор с директором этой конторы Рога и Копыта, тон разговора однозначен - все клиенты козлы. Один из худших опытов в ходе ремонта. Если есть деньги на достаточно дорогую кухню, то нужно поискать что-то еще. Получить такой геморрой за свои немалые деньги - пожалуйста в ВИРС Подробнее about Марина

клиент

1

Про качество мебели напишу отдельный отзыв,т.к. сборка планируется завтра.
Про обслуживание присоединяюсь к отрицательным отзывам.
На Вернадского дизайнер Ольга. Ужасно некомпетентное общение. Проблемы на всех этапах.
Не выдала техническую часть (расположение розеток итд). Мы не знали,что надо запрашивать и мастерам-ремонтникам пришлось переделывать все заново(штрабить и заделывать дыры).
Мало того, когда мы обратились с этим вопросом,Ольга еще и сказала, что не обязана была нам ничего давать.
Когда позвонили по поводу готовности заказа, в срок прописанного договором,оказалось, что Ольга не вовремя подала документы и только после того, как муж пригрозил неустойкой перезвонили и сообщили о готовности мебели в срок.
Спасибо менеджеру Анне,ни один раз выручала и закрывала "косяки" своей сотрудницы. После ее вмешательства мы получили и тех. часть и узнали о проблемах с готовностью.
С доставкой проблем не было, кроме того разве, что та же Ольга сказала ребята должны предоставить платежные документы об оплате доставки. Без документов деньги не отдавать. В итоге, ребята написали расписку, потому что о документах слышат впервые и были очень удивлены. Сама Ольга же при телефонном разговоре, сказала, что никаких документов не обещала и салон их не выдает.
Про изготовление и сборку напишу отдельный отзыв,дабы не быть предвзятой.
Конкретно на Ваш ответ,хочу сказать, что он "попахивает" хамством,не профессионализмом, высокомерием и снобизмом о чем говорят Ваши же слова:
"ну это конечно не понять покупателям "более дешевой сковолини" "
" попробуйте сами не хомить..."
"А то сейчас многие насмотрятся телевизора и с лозунгом "клиент всегда прав" давай топотать ножками и стучать кулочками где не лень!"
А так же,не мешало бы исправить грамматические ошибки.
Жаль,если имидж очень неплохой (судя по качеству продукции) фирмы, будет страдать из-за таких вот некомпетентных сотрудников. Подробнее about клиент

Страницы

Подписка на RSS - Вирс (Virs)